Суть претензии
Требую полного возврата денежных средств в связи с существенным несоответствием полученного результата заявленным условиям сделки. Предложения о переделке или замене документа меня не устраивают , по ряду причин, которые я озвучу ниже, включая изначальную причину того, что продавец сознательно вводил меня в заблуждение .
Обстоятельства сделки:
С продавцом была достигнута договоренность об изготовлении паспорта РФ заявленного «топового качества» с полным набором защитных элементов бланка. Стоимость документа составила 175 000 рублей.
Дополнительно была оплачена услуга подбора человека по биометрическим данным (ЧЕРЕЗ БАЗУ МВД! ЭТО ВАЖНО!) , которая, по заверениям продавца, должна была обеспечить максимальное соответствие и безопасность при проверках. Стоимость данной услуги составила 75 000 рублей.
Общая сумма, уплаченная продавцу, составила 250 000 рублей.
Перед отправкой я просил предоставить фотографии или видеозапись готовой работы для предварительной проверки качества. В этом мне было отказано под предлогом отсутствия времени у исполнителя. При этом продавец заверил, что работа выполнена качественно и соответствует договоренностям.
После получения посылки были выявлены многочисленные недостатки о которых я уточнял у продавца за ранее и делал на них особый акцент.
Выявленные нарушения
1. Несоответствие оплаченной услуги по биометрии
За услугу подбора по биометрии было уплачено 75 000 рублей. Однако фактически вместо заявленного подбора через базы МВД ,были использованы общедоступные сервисы поиска внешнего сходства по открытым источникам.
Предоставленные кандидаты не соответствуют заявленному уровню подбора и не обеспечивают того результата, за который была произведена отдельная оплата. Таким образом, оплаченная услуга фактически не была оказана в согласованном объеме и качестве.
2. Недостатки самого документа
Полученный бланк не соответствует заявленным характеристикам и уровню защиты, который был обещан продавцом до оплаты.
В частности:
3.микротекст выполнен с существенными дефектами, частями полностью отсутствует : элементы выглядят размытыми, слипшимися и не читаются надлежащим образом; Перед заключение сделки продавцу были заданы дополнительные вопросы по этой степени защиты, о том на сколько качественно виден микротекст (продавец убедил меня в том, что микротекст будет лучшего качества, из того, что возможно, и что он на 100% читабелен )
2.печать РФ на главное странице в правом верхнем углу не соответствует заявленным характеристикам и не обладает обещанными визуальными свойствами. Перед заключение сделки продавцу были заданы дополнительные вопросы по этой степени защиты, о том, имеет ли печать фиолетовый оттенок , переливается ли при наклоне (на что продавец дал, убедительный, положительный ответ).
4. на последней странице отсутствует заявленный защитный элемент в виде проявляющейся надписи «Россия» , хотя и этот вопрос я уточнял у продавца за ранее, делая и на этом особый акцент .
Указанные недостатки свидетельствуют о несоответствии результата тем характеристикам, которые были согласованы сторонами до и в момент оплаты.
Позиция по урегулированию спора
После предъявления претензий продавец фактически признал наличие недостатков и предложил варианты переделки или возвратам 50% от общей оплаченной мной суммы .
Я не согласен на переделку, замену либо иные варианты доработки, поскольку доверие к продавцу полностью утрачено. Кроме того, ключевая оплаченная услуга по подбору биометрии фактически не была оказана в заявленном виде , продавец сперва подтвердил подбор донора через базы мвд, но по факту предоставил информацию из открытых источников , возможно БОТОВ .
Требования
Прошу Арбитраж:
Обязать продавца принять полученный товар обратно.
Обязать продавца осуществить полный возврат уплаченных денежных средств в размере 250 000 рублей.
Считать спор урегулированным после возврата товара и полного возврата денежных средств покупателю.
